В наше время автоматизация бизнес процессов стала обычным явлением. Специализированное программное обеспечение применяется повсеместно, например при складском или бухгалтерском учете. Однако, в малом и среднем бизнесе взаимоотношения с клиентами очень часто ведутся без внедрения автоматизации и должного учета.
В случае если работа отдела продаж ведется без специализированной системы учета, каждый менеджер работает как ему удобно. Он может фиксировать звонки и другие виды взаимодействия с клиентами на бумаге, в таблицах Excel или каким то другим способом. Или вовсе может не вести никакого учета. Все это ведет к возникновению путаницы и усложняет контроль продаж.
Всех этих проблем можно избежать с помощью автоматизации и стандартизации рабочих процессов, внедрив CRM-систему.
Внедрение CRM-системы поможет:
1. Сформировать в организации общую, стандартизированную базу контактов (клиентов, контрагентов).
2. Эффективно управлять работой отдела продаж.
3. Получать статистику и аналитику эффективности обработки входящих звонков и иных запросов.
4. Планировать повышение качества работы и стратегию развития бизнеса.
Что же такое CRM-система?
CRM-системой является любое программное обеспечение, которое помогает вам успешно контролировать работу с клиентами, упорядочивать и планировать ее. CRM-системы необходимы любому бизнесу, который работает напрямую с клиентами и стремится увеличить их число.
Если вы развиваете свой бизнес, вкладываете средства в рекламу, прилагаете другие усилия для привлечения и удержания клиентов, то CRM-система станет вам отличным помощником.
Для чего нужны CRM-системы?
1. Фиксация любого входящего звонка или любого другого запроса. Это поможет не потерять потенциального клиента.
2. Контроль работы сотрудников и стандартизация работы с клиентами. Это поможет избежать общего хаоса и неразберихи в работе, когда каждый ведет учет как ему удобно либо не ведет его совсем.
3. Формирование общей статистической, стандартизированной базы, которая содержит всю рабочую информацию, накопленную в организации.
Если вы решили, что вам необходимо внедрение CRM-системы – вы можете обратиться к нам. Исходя из ваших запросов и потребностей, наши специалисты помогут вам подобрать нужное программное обеспечение и внедрить его в вашей организации.
